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[转帖] 我的英伦蓝领生活
wtw(2007/7/5 2:46:05)  点击:33013  回复:7  
——序——
  匆匆,太匆匆……
  不知道什么力量让自己在键盘上敲打出这些字眼,自从过了上个生 日后,忽然就觉得自己到了可以写回忆录的年纪了。还记得那句词么——“少年不识愁滋味,爱上城楼;爱上城楼,为赋新词强说愁……”?而今,我已过了少年时 代啦,闲扯几句过去的生活,感叹数语时光的匆匆,不能算是“强说愁”了吧?
  踏上英格兰大陆前,也算有模有样地度过了2年的办公室生活,记忆中 还有窗明几净的办公室和漂亮的同事mm,呼呲呼呲的中央空调和微机作业的声音,一本正经与客户插科打诨搞项目做生意……下了班嘻嘻哈哈奔赴娱乐 shopping场所,吃着老妈的饭,花着自己的钱……一切都在踏上这片土地前休止符掉,穿回我的牛仔裤t恤老老实实坐在课堂里,给自己的大脑充电补血。 与此同时,也开始了我的蓝领生活……
  在正式讲述生活前,郑重感谢几位好朋友:Luke, 我英伦生活的引路人啊!你教我的每一招我都用上了,真的是受益匪浅!开始打工和买电视也是你教我学语言的招数哦!Li JJ, 你也给了我不少打工的经验,尤其是同flat一年,你和笑给我的帮助太多太多了!Ivy, 第二份工作是你带给我的,和你一起干活的日子真的好好好好…(在此省略100个形容词!)开心哦!James, 虽然你不可能看懂这篇文章,还是要在此感谢你。因为是你一语点醒了我,给了我勇气去寻找更好的工作。……
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wtw(2007/7/5 2:46:34)  
此贴在2007/7/5 2:49:06被*wtw*编辑过

第一份工作:KFC。 时间:2003年11月——2004年5月
   2003年9月28日,着陆英伦Southampton。 全班40学生,中国人30以上之强!无group work, 无presentation。宿舍6人,2名老外gg常年在gf处就餐,一个月能见到次数小于5;1个泰国dd和2个中国jj是最好的朋友。此局面注定语 言学习之艰难……无助中,Luke提出三点建议:1、参加学校免费语言班。2、买电视。3、打工!
  打工!打工!跟自己唠叨了数日,却不太知道怎么找工作。一日忽传同班张公子已找到MacDonald工作的消息,微怔。游荡city center, 举步街口KFC,闻讯人满。告知Westquay KFC缺人,移步,面谈。 次日,签合同,搞定。
  首日,发制服,萝卜裤,红蓝t-shirt,鸭舌帽。要求黑皮鞋上岗,恰逢总部将来人检查,一丝马虎不得,深棕色也不行。无奈,回府。傍晚,风雨交加,Portswood,15镑,黑色方头平跟鞋,80年代款式。
   已是一周后,上班。初遇明,女,83年,college就读,任team leader以上,manager以下职务。明父,负责炸薯条。与明首次交谈:袜子颜色不够黑!因萝卜裤裤脚极小,无法掩盖黑皮鞋缝隙中露出的深灰袜色。 无奈,冲出westquay, 至Bhs, 购黑棉袜2双,4镑,后观察实为男袜!
  头一个月工作,厨房做汉堡。5种汉堡,Zinger burger, fillet burger, fillet tower, zinger tower, smoky blue. 2种鸡肉卷, twister, zinger twister.厨房的工作环境真是绝顶的差,四面包围着各种200度左右的烤炉油锅,每一个人都是满面蒸得通红,歪歪地戴着帽子,防止头发落入食物。被 油烫,被锡纸纸盒边缘割破手是很正常的,每天手腕都是细小的红斑划痕……
  厨房工作有2女必提,一为Linda Li, 80年代中期女生,在KFC6个月工作下来我愣是没弄明白她的身份,只能肯定,绝对没有正式读书,极大可能是以读书混签证打工。英文很滥,接触久后,人倒 是好。但是,悲哀的是英文滥到在pub被英国女人手指都点到脸上戏弄辱骂都反应不过来。
  第二女为Helen, 年龄30-40,公鸭嗓子,好尖叫怪笑!大老板Mr. Stu极为欣赏。因店中中国员工极多,Stu大力消灭中文,赞许Helen能坚持说英文,另Helen做burger速度极快,故数月后Helen作为讲 师给我们培训,乃后话。实则,此Helen尚读语言,在Stu不在的时候能不说英文就不说,做burger时常用手抓菜叶,空闲时带头在厨房吃薯条及鸡米 花,上班空隙及下班休息时与明父打情骂俏开有色玩笑,还时常给我们讲她与广东老公10年恋爱+婚史,及其与婆婆的关系琐事……
  该说几位领导人 了,几位小中国人team leader不值一提,大老板Stu, 蓝眼睛高个比较帅,在中国人占80%的店中大力倡导英文,其后果是他自己会说“你好”,另一英国小帅哥会说shit的中文,诸位外籍人士均会在托地时说 “小心”提醒大家地滑。至于明,……不想多说。
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wtw(2007/7/5 2:49:42)  
从第二个月开始,主动要求离开热浪熏人的厨房上till接触顾客。
  KFC收获:第 一,什么是效率!在加热burger的20秒内,应该把几层的馅都叠好,右手夹出炉的burger时,左手应该拿好酱的喷枪立即上酱,然后一手叠馅,另一 手上菜叶,合盖,上架!第二、质量是产品的生命!很多人都会告诉你这些快餐店是如何把掉到地上的汉堡捡起来继续的,我想说的是,厨房有消毒洗手液随时使 用,作burger人的手其实真的不算脏,各类食品均有保质期标签,精确到小时计算。每天关门都成堆地销毁卖不完的食品(自然,老板不在的话,我们可以带 一些回去)。闲时连天花板都要清洁,地板瓷砖的缝隙需要用竹签挑出赃物……第三、微笑促销。每周平均每单销售额最高的前台员工将获得20镑奖励。不过,聪 明的中国人后来都想办法把2个顾客的单子合在一起打入电脑,若买单个冰激凌什么的小样,总是先收钱在一边,跟下一单一起入电脑。但是,在这过程中我还是学 会了说:“Would you try our new……”第四、严格标准。标准的制服,标准的流程,标准的口味,标准的标准!第五、KFC的综合管理。每个月老板都会找个傍晚召全体员工开个会,讲讲 最近销售成绩及投诉。很自豪的是有一次本店评为全英KFC服务最快的!要知道till上全是咱们20岁左右的中国学生啊,哪个不是身手矫健眼明手快!后来 我发现了,不是老板偏爱中国人,也不是他雇不到外国人,实际是劳动强度实在太大了,外国人来了几天都受不了,很快就自动走人了。另外,集会的时候还有过 VCD培训和很多系统的书面教材。最有意思的是有一次每人发5镑,让你到subway等其他快餐吃一顿,然后有个问卷评估让我们填,从卫生到员工服务,比 较KFC和其他店。这确实是很有效的学习方式。还有,善罚分明。记得上班不久后就遇到店里新年活动,后来5月左右又有一次,说是Stu的老板给店里发奖 金,让大家出去闹闹。大家就包了pub喝酒,吃点心,跳舞聊天……也就是在新年那次,Linda Li遭遇了几个英国女人的侮辱……说到罚,我走前店里辞退了一对纪律泛散的小couple。还有我自己,不知道算不算……
  5月中的时候, ivy在fat jacket找到工作,我便也去试试。一日明打电话问我能否加一天班,我说要“帮朋友”做另一份工作恰好没空。明说ok。过几日,打电话给店里问另一件事 的时候,Stu忽然问我,是不是另有工作?做什么?我照实说了。Stu说店里的规矩是员工不能同时在另一家快餐店做,叫我考虑考虑是否放弃一家。很明显, 明背后告状,而且应该说她其实没有掌握任何事实,选择了不跟我当面问清直接跟老板打了个假想报告的方式……结合明平时任人唯亲,给自己不喜欢的人减少排 工,任前台忙翻躲在办公室吃薯条,有事没事找帅哥答茬,有事没事对我们吼叫自以为是的嘴脸,(记得有一次签字的时候我写“April”的时候用的是花体。 因为我初中开始学英文的时候,老师就鼓励我们用花体,所以一直习惯用花体。写那个大写的“A”的时候也就是说形状上是和小写的“a”一样的,只是大点,她 居然说“A要大写你不知道吗?叫你大写不是写大点!”哭笑不得啊!)……我决定了,离开。
  很开心的结局是,当我最后一天向Stu要p46表格 的时候,看得出来他是非常真诚地说很遗憾我离开,我知道他其实对我挺满意,很多次表扬我促销做得不错。最后离开Southampton的时候,他还跟我说 伯明翰也有KFC,他可以介绍我过去继续,我可以沿用工号和积累的假期。有这样的肯定也就知足了,偷偷留下用了半年的工号牌作纪念,交还了制服,离开了始 终给我感觉热火朝天的KFC。
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wtw(2007/7/5 2:50:42)  
第二份工作:Fat jacket. 时间:2004年6月——2004年9月
  记述第二份工作前,不妨讲讲所知道的其他朋友的工作。未经这些朋友许可,希望不要见怪,只是想把我们的青葱岁月留下一点点回忆。说得不到位的地方,各位来补充吧。
   先说Li jj吧。Li来英国第5个年头了吧?记得Li jj 说过她做过照顾小孩的工作,一堆挺可爱也挺烦人的小p孩,叫她一个大姑娘去照看,还真手忙脚乱。后来Li JJ 去了H&M,应该先是做前台或者整理衣物什么的吧,后来有一个机会,经理给了她培训,Li JJ就上了一个台阶啦!不知道该怎么说她的职务,算是team leader吧。记得每周末她都要上班,特别是冬天,天都没亮就要去了的感觉,对我来说,我一般都是在KFC做11点以后的shift,她起那么早赶 uni-link校车真是太辛苦了。不过,比起我4.5镑的英国最低工资来说,Li JJ可以坐在办公室喝免费咖啡,差遣那帮鬼妹员工干活,抓偷衣服的小偷并给他拍照示众……呵呵!真是让我羡慕不已,更为羡慕的是Li JJ的英文啦!拿笑笑去德国旅游回来说的一句话概括Li JJ吧,——“当看到德国也有H&M的时候,就想起俺们Li算是在跨国连锁服装店当经理啦!”
  比起Li JJ能喝免费咖啡的福利来说,我在KFC的福利是什么呢?呵呵!记得起初2个月,Stu还从来没限制员工的午餐,不用说了,每回都拿个盆满钵满吃不了兜着 走!后来有一天,后门贴了个staff meal标准,说是只能吃标准的一份汉堡薯条和饮料,还叫了那个会说“shit”中文的英国男孩检查。暗叫不爽了一阵子,也确实理解Stu的做法,每天为 了保证质量丢弃的食物已经够多的了,实在不能再被员工多拿了。但是工作的时候喝饮料都是没限制的,百事可乐那些东西便宜的跟水一样,但是老员工都知道,在 那样闷热的工作环境,再渴都不要去喝那些饮料,因为其结果是越喝越渴!而且忙起来连干4、5个小时都不能上厕所的,往往下班的时候如厕能感觉有些异样…… 好吧,自己不能多吃,可是俺做till的,还有个隐性“福利”哦!说起来还真脸红,嘿嘿!就是有朋友来买的时候多给啦!比起其他员工,我倒算还好,没什么 朋友去吃,而且我每周打工不超过2天,一共也就8-12个小时吧,在鄙视自己的同时也自我安慰一下好了。另外插一句,KFC的制服没有口袋小裤管的设计, 其实是为了防止员工夹带财物的。记得那次朋友来的时候,1.99镑,我拿了各色鸡块堆在托盘还有数份冰激凌啥的,心狂跳不已,手脚都在颤抖……现在想起 来,如果还有这样的机会让我重来一次的话,嘿嘿!是不是有朋友在这里会想一定要拿更多点而且期限是一万年?在这里我想真诚地说,如果还有机会的话,我一定 不会那么做,因为诚信真的是人最宝贵的美德,即使是在资本主义剥削的淫威下,也不能以此为理由丢弃最美的东西。
  说到这里,我也曾咨询过麦当劳 的张公子和GMM他们是否有这样的隐性“福利”。答案是麦当劳的监视器可以精确对准每个till的小电脑屏幕,老板在后面一目了然。而且员工的meal种 类限制很严格,我们KFC说是一份标准餐,其实小样那些,比如玉米棒,冰激凌,还是可以吃的。搞得张公子唏嘘不已啊!
  说到福利,再扯扯我的好 朋友Shan吧。他第一份工作是Bhs吸地。每天早上8点半前要用吸尘器搞定店里的地板准备开张。这份工作的好处是,不用抽出整块的时间干活,在9点前能 赶回学校上课。坏处是,起得太早一天都没精神,而且,拿shan自己的话来说,“一个大小伙子整天在一堆C、D、E cup的bra间徜徉……”哈哈哈!忍不住又笑出声来!后来就好啦,shan找了个面包厂的工作,周日double pay, 平时一小时也是5镑多吧?具体干啥小米也搞不清,反正每周都能带好多面包回来哦!那段时间我真是吃遍英国各类品牌的切片面包!吃一片扔一片啊!不要看那些 价格各异似乎档次很有区别的面包,其实都是在一个厂里做出来的哦!……
  正是因为有这么这么多朋友都有打工经历,可爱又贪玩的Ivy坐不住了,要打工赚钱旅游啊!时值6月了,眼看9月底学校宿舍期满也许大家都要离开英国了,我 一直跟ivy说怕是很难找到工作的,谁会要个只能干3个月的员工啊?事实证明了,事在人为,任何时候都不要放弃努力和希望!Fat Jacket,一家土豆快餐店,老板Richard,伸出了橄榄枝。随后我和另两个同学也加入了这家店,直到现在,这两个朋友还在这家连锁快餐的伯明翰分 部干。
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wtw(2007/7/5 2:51:15)  
第三份工作:Sports world 时间:2004年11月至今
  2004年的夏天是开心的,却又是惆怅的……疯狂游历了欧洲几个国家 后,匆匆写完乱七八糟的论文,就要与朝夕相处近1年的朋友们依依惜别了。听着Ivy行李箱轮子滚过地面的声音从我窗台下而过,下回相见会是何时何地呢?独 自在小屋里愣了好些天,仿佛时光凝固,不知今夕是何年……终于也到了自己要离开soton的日子。看着房里一片狼藉的行李,真难以想象一年前我仅2个行囊 踏上了这片土地。走吧,走吧,上一段旅途的终点就是下一个的起点……
  风尘仆仆,来到期待已久的伯明翰。这个号称英国第二大的城市啊,真的寄托 了我很多的梦想和希望。站在熙熙攘攘的市中心,看到好些街头的艺人,忽然想起吴公子说soton没有街头艺人的那种文化气息,就对自己微笑起来,也许 soton没有的那些,Birmingham都能有吧?
  是的,该有的似乎有了,不该有的这个城市也都有了!相比之下,Soton真的是娴静雅 致的多了!Birmingham天上没有我钟爱的海鸥,阳光明媚的日子也少了,街头的烟蒂明显更多,更痛苦的是伯明翰的口音!伯明翰混杂的人口——印度 人、黑人、当地人……一想起这些人我的眉头就不由得对着电脑皱起来了!唉!一言难尽!
  从开学初的日子说起吧。新鲜的课堂,新鲜的朋友,新鲜的 课程……我欣欣然接受一切新鲜事物。班上三分之一中国人,这个比率无疑比去年好多了,而且group work, presentation, essay接踵而来,痛,却快乐着!宿舍里的朋友有2个英国人,1个加拿大人,1头印度猪,还有一个哥伦比亚人,到现在除了猪无法融入人群,人也对猪得而 铢之外,大家的关系可好了!还交了两个好朋友,中国女孩Bin和英国人的典范 James。呵呵!想起我们一起看电影、去pub、去伦敦看恐龙博物馆……就觉得好开心!但是,身边中国朋友毕竟少了,也有少了的缺点啊!小米失去了大宴 宾客的乐趣,宿舍宽带迟迟没有开通,独自在异国的日子,闲下来就意味着孤独与空虚……
  于是,开学初就张罗着开始找个工作。实话说我可不是工作 狂,经济上也不紧张,打工需要理由吗? 如果看到文章这里你还不知道我打工的理由,我不得不再说一次了:综合学习。作为一个学生,不论朋友有多少,生活的圈子始终是那样的小,出国就是为了一个文 凭么?“海龟”的优势在哪里?出国了那么久,所知道的英国文化就是Asda?就是clubing?不要指望那一纸文凭带给我们锦衣玉食的后半辈子。何况锦 衣玉食又算得了什么呢?阅历=经历的累积,也许在国内我永远不会去做这些蓝领工作,永远不会涉足那些行业,我会自以为是地保持一个白领小资孤芳自赏的姿态 坐井观天地生活下去,在茶余饭后抱怨国有体制改革怎么怎么样乱,人际关系怎么怎么难,贫富怎么不均福利怎么日减……想知道人家是怎么处理的吗?英国对我们 吝啬长期工作,却从未拒绝给我们短期锻炼的机会。一个小小的工作,每周几个小时,管中窥豹的机会。
  但是,窥豹也要找个好位置。做了近1年餐 饮,算是略知他们的TQM, delivery,distribution, service,promotion等了。换个行业吧,一个很简单的念头:像Li JJ那样!不跟油腻腻的食物打交道了!于是跑Bull ring购物中心逛呀逛呀,在购物中心的职业空缺栏上找合适的,打印自己的简历一个一个投。时值回国的朋友也在寻觅工作,倒也觉得和大家同一战线挺有趣 的!
.5.  回复:[转帖] 我的英伦蓝领生活
wtw(2007/7/5 2:51:48)  
为那些石沉大海的简历郁闷了好些日子,还不得不投了新巴克,后来总算有了一线生机。从open market归来路过Sports World(也叫Sports Soccer),看到一张A4纸写着空缺贴在玻璃门上,咱就试试呗!嘿!运气果然来了,几天后一个JJ通知面试,特意穿了一身休闲运动去见她。在店里相对 安静的高尔夫球用品区一张长凳上,问了我几个无关紧要的问题,就说回去等消息吧。结果说好周一她打电话给我,根本就没打。也习惯了英国人这种作风,周3我 给她打过去了。让我汗颜的事情发生了……她说我被录用了,还跟我说周四“call me in”。我想估计是周四是排班日,叫我打电话给她就能知道什么时候开工了。结果周四打给她,又跟我说下周一“call me in”, 下周一的时候,又叫我周四“call me in”……我彻底糊涂+愤怒了!左想右想不对阿,一定有什么问题,可是她那个伯明翰口音让我实在头疼!往往我想多问几句东西,结果是她越说我越糊涂!琢磨 了一阵,忽然觉得那个词“call in”有问题!一查字典!果然,是叫我去店里面见,而不是打电话!汗,瀑布汗啊!鄙视自己1万次!!
  于是 就见面了,JJ拿出一个蓝本本,读上面的公司条例,然后我在每一页下面签字,算是证明学过了。实话说,俺一个字没听懂!签吧!管它呢!然后给我一套制服, 红色Umbro的t恤,深蓝色Diadora的运动裤,不好看,可还算有牌子的呢!俺正美着,JJ发话了,交9镑!哇赛!俺混了1年蓝领了,可怎么也没交 过制服钱啊!看看商标,原价还至少15镑呢!俺捡便宜了?得!交就交吧。结果第二次上班的时候JJ也没叫我交,第四次上班后好像就不见了这个JJ,估计辞 职了吧!至今也没人叫我交钱了,嘿嘿!偷着乐吧!
  着实开心了好些天,走路15分钟就可以到店里,总算可以不要穿着那双黑男袜土皮鞋上班沾油烟 了。运动鞋运动服的滋味真舒服啊!收银的时候接过的是数张20镑面值的大票或者信用卡,而不是以前餐馆那些小单了,心里都激动啊!而且这回的福利是15% 的员工折扣,我还真买了些东西呢。没办法,小女人就是容易受点小恩小惠把持不住自己!站在2层楼的店里,大到墙上一溜就挂了5行衣服还绰绰有余,体育用品 从拳击到滑雪,从高尔夫到曲棍球,都是我从没经历过的。在国内巨崇拜Nike, Adidas这些品牌啊,现在就捏在掌中一点居然也没感觉一双运动鞋1800人民币有啥特别。……
  不过,新鲜感很快就过去了,上了柜台就乐不 起来了。第一还怪那个伯明翰口音!好好的一个单词硬是要拐弯抹角地说!第二怪自己,词汇量太少啦!但是,好多运动器材连中文我都不知道怎么说啊。而且店里 很忙,结帐的人排成老长一个队,经常却听不懂面前的客户要我拿什么商品,有时候那些东西就在手边我却跟客户说我们没有卖……真得很狼狈,更加难受的是,店 里那些员工都很没同情心,尤其是一个伯明翰女人,手上带着一溜起码10个手镯,眼影是蓝粉蓝3种颜色竖排的。不要说我问她问题了,就是面对面跟她说 “Hello”她也决不会和我对视一秒,而是当我不存在!我一次一次跟自己说,这是考验自己的时候了,要在这样一个几十号员工却没有一个中国大陆人的店里 干下去,硬着头皮跟他们沟通吧。还有客户,由于这家店是经济型价位,客户从10来岁的小孩,到黑人老妈子拖着3、5个孩子来购物都是很常见的。也就是说, 多数客户素质低,价格敏感,还挑剔!我却又只能听得半懂他们的话,有点什么小纠纷更是反应不过来,结结巴巴的……
  坦白说,那个伯明翰女人严重 影响了我的心情和学语言的干劲,那种眼神是无言的侮辱剐在心上。我已经不会去回忆国内的白领生活了,但是即使在KFC,那种感觉也决不是侮辱这么严重。而 在Fat Jacket, 大家更是和和气气,临走前老板Richard还召集大家去pub吃点东西聊聊天,一一握别……而今天,我甚至忽然觉得自己有点自闭症了!我讨厌他们!发现 自己从精神上关闭了听觉功能,因为他们都不爱跟我讲话,我也找不到他们喜欢的话题聊,加上多数时间很忙很忙,我就像个机器人,接过顾客的衣服,取下防盗 器,取下衣架,扫描价格牌,报价,收钱……还有一个最大最大的障碍——对讲机。由于店很大,时常衣服上丢了条形码,柜台的需要用对讲机跟专门做货架的人通 话,描述衣服的样子,然后对方报一串条形码数字过来,我再输入电脑。可想而知,哪怕是中文在对讲机里都会变得很含糊,而且他们用了很多缩略语,算是行话 吧。我根本不敢去碰那个黑黑的对讲机,对我来说就像个炸弹!那些运动t恤看过去都没什么大区别啊,我不知道该怎么描述才能让查货的人准确找到东西。而且更 多的时候,我呼叫查货的人,居然都没人回答我。难道他们听不懂我的话如同我听不懂他们么?不由得想起课堂上辨不过其他学生的时候,想起在导师面前无法流利 表达的时候,想起朋友们说笑话我却像个木头的时候……语言界定了隔阂,界定了国籍,界定了社会地位。我不仅关掉了自己的听觉,也一度失去了最宝贵的东西 ——自信和希望。
  我只有鼓励自己默默观察他们的管理。这样大的一家体育用品连锁,他们是怎么组织安排各个岗位的人员?他们是怎么布置商店的摆 设布局?仓库的货物他们是怎么统筹分类?他们为什么能以低于JD等其他运动品牌点的价格销售一样的商品?……很多问题还没有得出答案,我还在观察学习,似 乎感受到点什么,却还总结不出来。
  我知道实际上每一天我都有进步的,哪怕就是学了几个新词。在店里也找到了自己聊得来的人。店中大小 manager近5个,分工不同,管钱的,管人的,管货的。但是觉得有两三个manager文化素质挺低,责任心马马虎虎还行。很少和这些manager 聊天,他们都太忙了,比较经常聊天的是几个黑人mm和其他一些学生打工者。黑人真是很有意思,我反感黑人顾客,因为他们挑剔,还带着特有的莫名其妙的傲 慢。但是黑人同学和同事却非常友好,也许他们觉得和我是一条道上的吧。他们会主动问寒问暖,特别是大家都是学生的话,就更有话说些。而那些所谓的本地人, 尤其是英国年轻低教育的女人,简直是bitch! 她们用眼角表示对你的忽视以建立起对自己的保护盾,其实心里深处她们带着对外面世界的恐惧,看着这个小小的国家充斥其他国移民,许多移民实际比他们优秀很 多,他们却不了解外面的世界,或者说不屑于了解吧,但是却无法掩饰内心的惊恐和浅薄?看看那个伯明翰女人,白天在店里收银,晚上也许不过是酒吧街的一个醉 鬼。还有很多十几岁的小屁孩,穿着大皮靴全身扎了无数个眼和刺青,站在路边抽烟骚扰路人……大不列颠的社会气息铸造了剑桥牛津一代名小,也照旧了很多很多 这样的人,其中一部分人在更大一些年纪的时候改邪归正了,也许就能去了剑桥牛津吧。比如James, 他说他18岁的时候也是叛逆的言行,但是现在phd毕业,是个很博学传统的英国gg.
  也许我说的严重了吧,其实我也没必要考究他们那套生存哲学,为这个国家的未来忧虑,因为我来这里注定要向他们掠夺比钞票更宝贝的资源。
  我是一个骄傲的蓝领工人。
.6.  回复:[转帖] 我的英伦蓝领生活
wtw(2007/7/5 2:52:32)  
第四份工作:Bmg 时间:2005年3月始
  日子在一天天紧张的学习和工作中过去,转眼在英国第二个圣诞节来了,市中心张灯结彩闹腾腾一 片,透过朦胧的灯光,我如同卖火柴的小女孩,在那一缕希冀中依稀看到自己和家人在一起幸福快乐地过年。对我这个不信基督教不过平安夜的人来说,圣诞节假期 无非意味着更重的工作。算是派遣寂寞,也算是让自己早日适应当地口音,圣诞期间每周给自己加了2天工作,一周差不多是20小时吧。
  这里不得不 再多补充几句Sports world的管理,表面上大红招牌闪闪,仓储和销售量惊人,货架上的货物却经常散落满地,尤其是袜子帽子等小东西,店里根本没安排人手随时整理,而是任客 户践踏而过。在国内奉若珍宝的奈克包、帽就跟地摊货一样销售。难道这就是追求低成本,仓储式销售的代价么?这些且不说,员工休息室就是垃圾堆啊!不过看那 些低教育伯明翰人和黑人待人的素质,也不难理解他们的卫生行为。大家自备午餐饮料的包装袋满地满桌子,水池里尽是用过的咖啡杯勺子没人收拾,两个小冰箱堆 满也不知道有没有人要的半罐饮料和滴出来粘粘糊糊的饮料,卫生间的纸圈经常掉到地上就没人用了然后拿新的一卷……那个员工点名册,一个讲义夹破破烂烂涂涂 写写,最后几页是每周排班,前几页是签到。我始终不明白的是员工到岗怎么就那样自己签一下而没有任何人监督,然后凭着那签到表发工资。作弊是很容易的,但 也许那些manager都有第三只眼盯着吧。
  还要狠狠抱怨一下Sports world的剥削!首先,员工制服要自掏腰包也就算了。每小时工资也就英国最低水平4镑85。一般Bull ring商店的店员都会在5镑以上的。而且,假期工作居然没有双薪!如果在餐馆工作,过节这时候小费收入都美死了!这些倒也算了,反正我也不那么在乎收 入,给我一个锻炼的机会就够了。可是这个鬼地方真是“慷慨”给你锻炼的机会啊!每天8点关门,员工要搞卫生整货架到8点半才能离开,这多出来的半小时工作 “机会”居然是没有薪水的!你能想象到每天站7、8个小时后,最后半小时最劳累的时期做整理货架倒垃圾的重活居然还是白干的心情么?店里人人都有意见,但 是无可奈何。我很清楚地记得那个JJ给我讲员工守则的第一天,一个manager和一个员工在边上说什么事挺不开心,最后manager吼了一句“你想不 干就走吧,外面多的是找工作的人!”
  看看吧,这就是Sports World International Limited宏大的招牌背后的嘴脸!我是逃离的餐饮业的种种缺点,换到了服饰这块领域熟悉新的单词了解新的行业,可是越深入了解越感受不到企业文化温情 中的一面,哪怕只是伪善的温情也好啊。后来James跟我说的一句话更加坚定了我离开的念头。他跟我说“Linda, you are intelligent。 You shouldn’t have being worked around those people in that store. You deserve some better place…”感谢James GG, 要不是你这句话,我日复一日地在Sports World把脑袋埋进沙子如鸵鸟般干活,消磨着自己的信心,我就快迷失自己的定位了!
  机遇居然 如落叶飘到我眼前。一日上课在教室桌面捡到一小张不知道谁留下的poster广告,上面写着一个公司Bostock Marketing Group Limited(bmg)招part-time市场调查员!按捺住激动,仔细看了介绍说他们需要市场调查员上门把问卷给居民填,工作时间灵活工资不错,根 据完成量好像还有奖励。对一个正在读marketing的人来说,还有什么比这种工作更吸引人啊!于是,再次润色简历,发邮件应聘。数日后接到email 回复,说打我手机不通,如果还感兴趣的话叫我打给他们。废话不是嘛!立马打电话,Suki小姐,管人力资源的,接了电话,约我面试。
  如期,稍 加打扮,登门面试。按门铃,进门,等接待处和蔼的老阿姨通报,坐在休息室等Suki, 环视墙上bmg获得的表彰和各种纪念品……Suki小姐姗姗而来,印度血统JJ。带我到一个小会议室,问我是不是面试Telemarketer in the call center. 我一愣神,应该不是吧?不是上门的调查员么?怎么变成在电话中心了?不管了,来不及想那么多,她给了两张纸,笔试呗!一看题,傻了!居然是拼写测试!一份 是把一个词容易误拼的方式都写在一起,然后挑出其中正确的。另一份是在一堆同义词里选出与指定词意思最相近的一个。真是哪壶不开提哪壶啊!这些年因为电脑 的缘故,仅会的那些个词都只会乱讲讲而不会写了,再加上那么多故意混淆迷惑的……我硬着头皮选啊选啊,虽然一个人在房里做,电子字典就在包里却没敢拿出 来,还是诚实为好啊。
  过了几分钟,看自己也憋不出什么来了,就交卷吧。Suki小姐进来,看我还在看自己的卷子,笑着安慰我说没关系,那个是 例行公事,没多大参考价值。微微定了下神,看她拿着2、3页纸,开始读上面的问题问我,什么“你对bmg了解多少”,“你过去的工作经历”,“你认为这些 工作经历对这份工作有什么好处”……我瞎答了3、5个问题后,才反应过来,原来这面试这么正式啊!回想起在KFC和Fat jacket餐厅小桌椅边的interview, 我都不屑于用“面试”这个词,在Sports World那次也顶多算个主雇双方见面而已,然后脑中闪出在国内面试我那个所谓白领工作时面对黑压压一堆manager的面试,忽然有点紧张气氛了,刚刚 对单词测试放下心来以为随便回答几个问题就能定案走人,立马又觉得坐不稳了……心中一乱,嘴里更乱!倒数第二个问题是“对这份工作你的优势和强项是什 么?”还能夸夸其谈几句,最后一个问题接踵而至“那么你的弱势是什么?”这下可好,没事先准备,大脑还沉浸在对倒数第二个问题天花乱坠美滋滋中,弱势?俺 堂堂一个未来双硕士读的还正是你所需要专业呢,能有啥弱的?想来想去,觉得自己语言还差点,心到嘴居然也到了!立马说“Honestly, I am still practicing English. I hope I can improve my language during the work…”再没有比这个更蠢的回答了,call centre 要的就是语言能力强,自己也自吹自擂了1年多在英国的锻炼语言不成问题,居然最后给了个自相矛盾的回答!结束面试后离开宽敞明亮的办公室,心里懊恼地想 “还是跟办公室无缘了……”
  英国人都一个作风,说好某日给回复,如果不是你先催都不会有回音的。虽然觉得没希望,还是想死个瞑目,给了 Suki小姐email,诚恳地问是否被聘,还蠢蠢地问,能不能给我点个人评价?人在这个社会真的很需要一个位置,希望一种来自其他社会成员的认同来给自 己信心。这种心理需求我以前从未意识到,那个瞬间油然而生,花了这么多时间和金钱,我纠缠于繁琐重复毫无创造性可言的蓝领工作,我究竟把自己锻炼到了什么 程度?很久很久,都没有听到有人给我表扬或是批评了,迷失在这个不属于自己的国度,哪怕是亲人的嘘寒问暖都会觉得如同例行公事,因为你更需要的是你所在的 这个社会给你一个定位!Suki小姐,你能给我一个么?
  Suki小姐果然没有辜负我的殷切期望啊!回信中告诉我我已经原则上通过了面试,但是他们要等招聘完所需人后,由话务中心的经理统一培训什么的……想起幼儿园的儿歌来了——“太阳光金亮亮,雄鸡唱三唱……”我开心得快昏过去了!
  有了盼头日子特别舒心,接下来在Sports World打工都挺有干劲,心情一好也跟那个伯明翰女人说我找到新工作了。她在店里也是点工,她说她也想找第二份工作。呵呵!俺这个没出息的小女人就在心中又一次鄙视她,小自豪了一把!
  等啊等啊,一连2、3周过去了,期末考就在眼前,纳闷bmg怎么还没有找我,就发email过去问能不能在考后安排工作给我?回信却如一盆凉水——对不起,我们人又满了,暂时不需要你了,但是我们会留着你的资料,有位置再通知你……
  傻了,懵了,蔫了……
  来不及愤怒他们的失信,急急回信给Suki,说了更傻的一些话:“请问你们能提供实习的机会给我吗?我不需要报酬,但是我热切希望能了解这个领域的工作。您能体会到一个在校生对工作经历的渴求吗?……”
  废话啊,人家英国白领JJ拿着政府薪帖过着小资生活,谁能理解远道而来的你拳拳好学之心呢?谁会同情你寄Sports World篱下受尽委屈呢?也许我免费奉送劳力的建议还吓到人家了吧?
  反正受打击次数多了,人也就在麻木中坚强起来了。照常过我的日子,在Sports world繁忙的缝隙中能学多少东西算多少。就在为期末考和排山倒海的presentation焦头烂额的时候,Suki小姐居然又垂青了我——啥时有空?签个合同,来上班吧!
.7.  回复:[转帖] 我的英伦蓝领生活
wtw(2007/7/5 2:52:59)  
3月21日,结束痛苦的期末考后第一个周一,下午4:30,欢天喜地报到去!再次按门铃,进门,等接待处和蔼的老阿姨通报,和另外两个新员工一起坐在休 息室等Suki, 再次环视墙上bmg获得的表彰和各种纪念品,这回暗想自己以后能分一杯羹这些荣誉喽!原谅我得意忘形的浅薄吧!我只想好好享受一下这失而复得的喜悦。
   接下来,交档案签合同,见晚班经理,胖胖的又一个印度血统女人Missba,接下来2个半小时,学习做电话调查的基本规范,其实俺课堂都学过啦!然后是 电脑程序和电话操作讲解……最后,就来到了话务工作厅,能容纳至少50人的办公室,每人一台电脑和电话。看我这么强调电脑和电话,可见我内心那个激动—— 久违了啊,电脑电话,甚至还有旋转靠椅。我这个胸无大志容易骄傲自满的小女人,从穿着不合身的制服和黑皮鞋工作,到追求休闲服无油烟,最终获得了一份 “坐”着工作的机会。我总算可以在休息的时候泡一杯免费的速溶咖啡,可以在整洁的个人签到讲义夹中让经理签字留下工作记录,可以坐在转椅上侧目与隔壁同事 相视一笑,更不用说我的工资首次突破每小时5镑以上,能准时下班不用白干最后30分钟……
  到今天,我上了3回班,还没有正式接调查项目,而是 做问卷的抽样质量调查。这主要是为了防止书面调查员做假调查,打个电话给填卷人,看看是不是有这个人做了这么一份调查。先说一下,Bmg主要不是搞商业调 查的,而是政府公益事业类型的调查,比如居民对警察局、居委会性质的机构看法如何。
  说说我的第一个电话吧。电话对话一直以来是我挺头疼的,跟 对讲机一样,没有了肢体语言的帮助,语言上要求高多了。尤其是搞市场调查,人们都很反感这种类似广告的骚扰,一言不和,甚至才开口就被人拒绝是常有的事。 好在bmg搞的都是公益事业调查,这类问题少一些。可我的第一个电话就遭遇到了挂机!
  是这样的,我们的标准开场白是“您好,**先生/小姐, 我叫***,来自bmg市场调查公司,以***单位/机构的名义致电给您,希望您能参与****调查……”我按着标准说到我来自bmg,对方就问了——啥 是bmg?我心里一紧,慌忙把bmg全称报了一遍,对方就说对市场调查没兴趣!“啪”的挂机!留下我挂着耳机听着嘟嘟忙音怔住了……
  出师不利啊,隔壁好心的黑人mm跟我说,你别给人家说bmg啊,直接说你以什么机构致电就好啦,bmg行头可不如警察局什么的哪些机构能引起人家重视!好吧,俺就屡败屡战罢。第二个电话前,暗自复述一遍该讲的话,熟悉那些该问的问题,深吸一口气,拨号,听振铃音……
  心里七上八下的时候,电话接通了,一个女的,年纪挺大。说完自我介绍,问对方给他们做调查的上门调查员礼貌不?给他们出示证件了么?……听得出来对方很认真,非常、非常认真耐心地思考,回答。接下来的一个问题是“请问您的年龄?”对方的回答吓了我一跳——90!
   我想我一辈子都会记住这个老奶奶的声音。从区号看,那天的电话都是伦敦的,她那标准的英格兰口音和典型英国人的慢条斯理彬彬有礼,给了我无限的鼓励和信 心。让我对这个给我无尽失落、困惑、遗憾的国度,有了一点尊敬和热爱。毕竟我不过是一个坐在办公室里的蓝领工人,我对这里没有太大奢求,哪怕让我感到一点 点温情,都是莫大的恩赐。
  更大的恩赐莫过于这份工作的内容,真是久旱逢甘霖啊!国内市场营销经验,加上学了大半年市场调查设计,现在翻开这些 真实的问卷案例,似曾相识的春风扑面而来,除了用“如饥似渴”,没有别的词能形容我的感受了。也许工作还是简单重复劳动,挂电话给不同的人,却问同样的 话,我还没那资格参与他们的问卷内容设计和事后数据分析。但是我能观摩成品,参与提问,获得第一手反馈资料……我的双手既然可以收银,做汉堡,洗盘子,整 理货架,也可以拨电话写记录,将来必定可以做最好的问卷设计、数据分析、广告策划,乃至财务管理、人力资源……
  嘿嘿!暂且不白日做梦吧。两三 回工作下来,交到了几个朋友,很多是伯明翰大学的学生。作为那里唯一的中国员工,大家对我有点好奇,走到哪里都有人对转笔这小伎俩佩服不已!这些外国人真 的很服中国功夫哦!语言自然还是我的弱项,我经常问他们姓名的发音,很多人名字好古怪。员工中也有伯明翰当地人,我发现只要受过一定的文化教育的伯明翰 人,口音就不会那么重。另外,工作起来真的轻松多了,因为没有规定工作量,只要尽心按要求打了电话就好,无所谓成功回复率。其实我觉得他们的管理应该加上 对工作量的要求或者奖励,否则大家常私下聊天耽误工作。对于“call center”的管理工作,我的导师还专门有过文章,看到伯明翰什么商业报还有关于这个主题采访她的报道。看来下次跟她聊天又有话题了……
  看我!说到这份工作兴奋成这样!现在是格林尼治时间2005年3月30日星期三凌晨5点42分。还是那台笔记本,那盏小台灯,陪着我在陋室奋笔疾书,一如陪着我走过申请学校的曲折,复习备考的煎熬,寻觅旅行路线的兴奋,与家人聊天的欣慰……
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